halextt
09-11-2018, 10:30
Sự tình là công ty em có mua một ẻm Nas Synology. Mới hôm bữa nó lăn quay ra không khởi động lên được. Lóc cóc mang lên cho ông Tân Long bảo hành. Ông kỹ thuật nghé ngó, lễ tân check xem thì nói hàng của anh đã hết hạn bảo hành. Trong khi tem thì dán là 36T. Vẫn còn gần 1 năm nữa. Hỏi thì được trả lời là chắc là kho viết nhầm. hàng này Hãng chỉ bảo hành 2 năm.
Sau đó họ bảo ẻm nhận lại thiết bị để kiểm tra. Đưa ổ cứng mình mang về. không hỏi han gì về việc có cần copy dữ liệu quan trọng gì không.
Chiều cùng ngày ẻm nhận được cú điện thoại của mấy ổng thông báo là con hàng của mình bị lỗi phần cứng không sửa được. Anh qua mang hàng về. Ô con mẹ nó. Ẻm mới hỏi tiếp là nó lỗi như nào. Sao không có thiết bị thay thế à. Kể cả là ẻm chịu phí. Ổng tiếp lời hàng hết bảo hành rồi nên không bảo hành được. mà chúng lại nhập khẩu. Hãng không có đơn vị ở VN nên không có linh kiện thay thế. Hỏi tiếp thế bây giờ dữ liệu của ẻm làm sao mà lấy ra được. Ổng chốt cho quả. Mua một con mới mà cắm vào. Đù má. Hàng bao nhiêu tiền mà vừa hết bảo hành( theo chúng nói ) bị lỗi. Nó chốt cho câu là hỏng rồi không sửa được mua cái khác. Ẻm qua lấy thiết bị rồi nói cho chúng biết. Nhưng vẫn phải cảnh báo thêm cho 500 anh em cùng biết để lỡ có gì còn liệu.
Trong khi đó ẻm search trên google thì các đơn vị bán Nas - ổ cứng mạng thì chính sách bảo hành đều là :
- trong thời gian bảo hành nếu như phát sinh lỗi sản phẩm , chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm - kiểm tra - xử lý và phản hồi cho khách hàng ngay lập tức hoặc trong thời gian không quá 3 ngày.Trong thời gian chờ phản hồi chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng dùng tạm 1 sản phẩm khác thay thế để đảm bảo hệ thống được hoạt động .
- Sau thời gian kiểm tra lỗi sản phẩm :
+ Nếu như phát hiện lỗi do lỗi của nhà sản xuất , nếu như có thể khắc phục được chúng tôi sẽ khắc phục cho quý khách , nếu như không thể khắc phục được quý khách sẽ được đổi ngay 1 sản phẩm khác tương đương hoặc cùng loại.
+ Nếu như lỗi phát sinh không phải lỗi do nhà sản xuất mà là lỗi do người dùng, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý khắc phục lỗi sản phẩm miễn phí cho quý khách .
- Đối với những thiết bị bán ra trong quá trình sử dụng có phát sinh lỗi , nhưng đã hết thời gian bảo hành sẽ không được bảo hành miễn phí . Chúng tôi vẫn sẽ nhận lại thiết bị để kiểm tra và xử lý sự cố nhưng sẽ tính phí.
Chính vì thế. Anh em cần phải cân nhấc trước khi mua sản phẩm của đơn vị này. Nếu có cũng phải hỏi rõ thời gian bảo hành, chính sách bảo hành, hỗ trợ về mặt kỹ thuật đến đâu.
Sau đó họ bảo ẻm nhận lại thiết bị để kiểm tra. Đưa ổ cứng mình mang về. không hỏi han gì về việc có cần copy dữ liệu quan trọng gì không.
Chiều cùng ngày ẻm nhận được cú điện thoại của mấy ổng thông báo là con hàng của mình bị lỗi phần cứng không sửa được. Anh qua mang hàng về. Ô con mẹ nó. Ẻm mới hỏi tiếp là nó lỗi như nào. Sao không có thiết bị thay thế à. Kể cả là ẻm chịu phí. Ổng tiếp lời hàng hết bảo hành rồi nên không bảo hành được. mà chúng lại nhập khẩu. Hãng không có đơn vị ở VN nên không có linh kiện thay thế. Hỏi tiếp thế bây giờ dữ liệu của ẻm làm sao mà lấy ra được. Ổng chốt cho quả. Mua một con mới mà cắm vào. Đù má. Hàng bao nhiêu tiền mà vừa hết bảo hành( theo chúng nói ) bị lỗi. Nó chốt cho câu là hỏng rồi không sửa được mua cái khác. Ẻm qua lấy thiết bị rồi nói cho chúng biết. Nhưng vẫn phải cảnh báo thêm cho 500 anh em cùng biết để lỡ có gì còn liệu.
Trong khi đó ẻm search trên google thì các đơn vị bán Nas - ổ cứng mạng thì chính sách bảo hành đều là :
- trong thời gian bảo hành nếu như phát sinh lỗi sản phẩm , chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm - kiểm tra - xử lý và phản hồi cho khách hàng ngay lập tức hoặc trong thời gian không quá 3 ngày.Trong thời gian chờ phản hồi chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng dùng tạm 1 sản phẩm khác thay thế để đảm bảo hệ thống được hoạt động .
- Sau thời gian kiểm tra lỗi sản phẩm :
+ Nếu như phát hiện lỗi do lỗi của nhà sản xuất , nếu như có thể khắc phục được chúng tôi sẽ khắc phục cho quý khách , nếu như không thể khắc phục được quý khách sẽ được đổi ngay 1 sản phẩm khác tương đương hoặc cùng loại.
+ Nếu như lỗi phát sinh không phải lỗi do nhà sản xuất mà là lỗi do người dùng, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý khắc phục lỗi sản phẩm miễn phí cho quý khách .
- Đối với những thiết bị bán ra trong quá trình sử dụng có phát sinh lỗi , nhưng đã hết thời gian bảo hành sẽ không được bảo hành miễn phí . Chúng tôi vẫn sẽ nhận lại thiết bị để kiểm tra và xử lý sự cố nhưng sẽ tính phí.
Chính vì thế. Anh em cần phải cân nhấc trước khi mua sản phẩm của đơn vị này. Nếu có cũng phải hỏi rõ thời gian bảo hành, chính sách bảo hành, hỗ trợ về mặt kỹ thuật đến đâu.