jerry.love
24-04-2012, 11:50
Giảm giá, tặng quà khuyến mãi cũng chưa đủ, các siêu thị phải ra sức săn sóc, đưa đón để giữ khách.
Các siêu thị cho biết sức mua trong quý I-2012 không tăng trưởng như năm ngoái, thậm chí sức mua ở hệ thống Co.op Mart giảm đến 10%. Các siêu thị đã đưa ra các chương trình khuyến mãi lớn nhưng các “chiêu” này dường như chưa đủ. Hiện nay, nhiều siêu thị phải thêm biện pháp mới.
“Né” siêu thị, thích chợ
Chị Lan (quận Gò Vấp) cho biết trước đây thường dùng nước xả quần áo, bây giờ cắt giảm khoản chi tiêu này. Thậm chí, chị dùng bột giặt pha loãng để lau nhà chứ không dùng loại nước dành riêng cho lau nhà nữa.
Chắt bóp đến mức nhiều bà nội trợ tính đến từng đồng lẻ, bỏ siêu thị mà đi chợ. Chị Cẩm Tú (quận Tân Bình) kể vanh vách chai nước mắm ngoài chợ rẻ hơn siêu thị 600 đồng; dầu gội Clear bạc hà ngoài chợ rẻ hơn 800 đồng; bột giặt OMO rẻ hơn 3.000 đồng; một thùng mì gói rẻ hơn tới 10.000 đồng… “Tôi ghi ra giấy giá hai nơi để so sánh, nếu siêu thị rẻ hơn mới mua, còn trong siêu thị giá cao hơn thì dù có khuyến mãi tặng thêm cái ly, cái muỗng hay cái tô thì tôi cũng không mua” - chị Tú chia sẻ kinh nghiệm.
Gia đình chị Hồ Thanh (quận 12) cho hay: “Khi cần mua thì ra chợ chứ không đi siêu thị nữa”.
Ông Nguyễn Thành Nhân, Phó Tổng Giám đốc hệ thống siêu thị Co.op Mart, cho biết trước đây người tiêu dùng đi siêu thị nhiều lần trong tuần, có khi chỉ là đi mua một, hai món đang cần nhưng sẵn đó đi dạo và sẽ mua thêm một, hai món “thấy cũng cần” nữa. Thế nhưng số lần đến siêu thị hiện nay của người tiêu dùng ít hơn, mỗi lần đi cũng mua sắm với số tiền ít hơn.
http://phapluattp.vcmedia.vn/gxUKUQfvwccccccccccccYgXYIPug/Image/2012/Thang-4/24-4/11chot_3fd7b.jpg
Người tiêu dùng không thích chờ đợi lâu. Ảnh: TÚ UYÊN
Người bán lo ngại
Ông Nhân cũng cho biết tình hình bán lẻ hiện nay đang u ám vì sức mua thấp. Sức mua quý I-2012 đã giảm 10% so với quý I năm ngoái.
Không riêng gì Co.op, các hệ thống siêu thị khác cũng gặp tình trạng tương tự. Bà Quỳnh Ny, đại diện Vinatex Mart, cho biết theo kế hoạch dự kiến thì sức mua phải tăng trên 30%, thế nhưng sức mua hiện rất thấp, chỉ đạt mức tăng 7% mà thôi.
Đại diện Lotte Mart cho biết trong quý I sức mua có tăng so với cùng kỳ năm ngoái nhưng chỉ tăng nhẹ.
Bà Nguyễn Phương Thảo, Giám đốc kinh doanh Maximark Cộng Hòa, thừa nhận siêu thị có nhiều chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà đi kèm… nhưng sức mua vẫn không cao. Các mặt hàng còn thu hút người tiêu dùng chủ yếu là hàng thực phẩm, rau củ quả.
Không riêng gì Maximark, các hệ thống siêu thị khác cũng tung ra nhiều biện pháp để giữ sức mua nhưng sức mua vẫn ì ạch. Các siêu thị phải tận dụng những biện pháp hậu mãi, chăm sóc khách hàng để bù vào.
Đưa đón, săn sóc khách ruột
Các siêu thị cho rằng người tiêu dùng chưa chắc thích giá rẻ, tặng quà nhưng lại đánh giá khắt khe hơn về dịch vụ. Do đó, siêu thị nâng cao thái độ phục vụ giữ chân khách hàng, giao hàng tận nơi, gói quà miễn phí, giải phóng việc chờ đợi tính tiền… thì mới mong kéo khách đến siêu thị.
Ông Nguyễn Thành Nhân cho rằng: “Điều khó trong thời điểm này không phải kéo người mới đến mua hàng của mình, quan trọng là giữ được khách hàng cũ ở lại”. Vì vậy, Co.op chăm sóc nhóm khách hàng thân thiết, thành viên của mình. Cụ thể như giúp khách hàng thuận tiện hơn trong chi trả chiết khấu. Thông thường cuối năm khách hàng mới nhận được chiết khấu nhưng từ tháng 4 này, khi đủ điểm thì khách hàng đến bất cứ ở đâu vẫn có thể nhận được, khỏi phải chờ lâu.
Không có nhiều lực để khuyến mãi dàn trải cho mọi khách hàng, các siêu thị đều tập trung “khoanh vùng” khách ruột và có chế độ chăm sóc riêng, khuyến mãi riêng để mong giữ chân.
Bên cạnh đó, Co.op cũng trang bị thêm các thiết bị đọc mã vạch. Trong giờ cao điểm, khi dòng chờ trên năm khách, thu ngân đang bận tính tiền khách đứng trước thì nhân viên khác sẽ quét mã vạch trước cho khách đứng sau để giải quyết nhanh.
Bà Dương Thị Quỳnh Trang, Giám đốc đối ngoại Big C, cho biết siêu thị này tổ chức đưa đón miễn phí bằng xe buýt cho khách mua sắm tại 40 tuyến trên toàn quốc. “Chúng tôi phấn đấu tháng nào cũng mở thêm tuyến mới để phục vụ nhiều khách hơn” - bà Trang cho biết.
Dịch vụ tồi, 80% khách sẽ bỏ
Người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm mua sắm ở các kênh hiện đại và chuyển sang chợ có giá thấp hơn.
80% người tiêu dùng TP.HCM sẽ bỏ dịch vụ nếu dịch vụ đó tồi. Tỉ lệ này ở Hà Nội là 70%, Đà Nẵng 67%, Cần Thơ 74%.
(Theo khảo sát Việt Nam - Xu hướng tiêu dùng 2012 của Công ty Nghiên cứu thị trường FTA)
TÚ UYÊN
http://phapluattp.vn/2012042311154103p1014c1068/sieu-thi-tim-cach-la-de-giu-khach.htm
Các siêu thị cho biết sức mua trong quý I-2012 không tăng trưởng như năm ngoái, thậm chí sức mua ở hệ thống Co.op Mart giảm đến 10%. Các siêu thị đã đưa ra các chương trình khuyến mãi lớn nhưng các “chiêu” này dường như chưa đủ. Hiện nay, nhiều siêu thị phải thêm biện pháp mới.
“Né” siêu thị, thích chợ
Chị Lan (quận Gò Vấp) cho biết trước đây thường dùng nước xả quần áo, bây giờ cắt giảm khoản chi tiêu này. Thậm chí, chị dùng bột giặt pha loãng để lau nhà chứ không dùng loại nước dành riêng cho lau nhà nữa.
Chắt bóp đến mức nhiều bà nội trợ tính đến từng đồng lẻ, bỏ siêu thị mà đi chợ. Chị Cẩm Tú (quận Tân Bình) kể vanh vách chai nước mắm ngoài chợ rẻ hơn siêu thị 600 đồng; dầu gội Clear bạc hà ngoài chợ rẻ hơn 800 đồng; bột giặt OMO rẻ hơn 3.000 đồng; một thùng mì gói rẻ hơn tới 10.000 đồng… “Tôi ghi ra giấy giá hai nơi để so sánh, nếu siêu thị rẻ hơn mới mua, còn trong siêu thị giá cao hơn thì dù có khuyến mãi tặng thêm cái ly, cái muỗng hay cái tô thì tôi cũng không mua” - chị Tú chia sẻ kinh nghiệm.
Gia đình chị Hồ Thanh (quận 12) cho hay: “Khi cần mua thì ra chợ chứ không đi siêu thị nữa”.
Ông Nguyễn Thành Nhân, Phó Tổng Giám đốc hệ thống siêu thị Co.op Mart, cho biết trước đây người tiêu dùng đi siêu thị nhiều lần trong tuần, có khi chỉ là đi mua một, hai món đang cần nhưng sẵn đó đi dạo và sẽ mua thêm một, hai món “thấy cũng cần” nữa. Thế nhưng số lần đến siêu thị hiện nay của người tiêu dùng ít hơn, mỗi lần đi cũng mua sắm với số tiền ít hơn.
http://phapluattp.vcmedia.vn/gxUKUQfvwccccccccccccYgXYIPug/Image/2012/Thang-4/24-4/11chot_3fd7b.jpg
Người tiêu dùng không thích chờ đợi lâu. Ảnh: TÚ UYÊN
Người bán lo ngại
Ông Nhân cũng cho biết tình hình bán lẻ hiện nay đang u ám vì sức mua thấp. Sức mua quý I-2012 đã giảm 10% so với quý I năm ngoái.
Không riêng gì Co.op, các hệ thống siêu thị khác cũng gặp tình trạng tương tự. Bà Quỳnh Ny, đại diện Vinatex Mart, cho biết theo kế hoạch dự kiến thì sức mua phải tăng trên 30%, thế nhưng sức mua hiện rất thấp, chỉ đạt mức tăng 7% mà thôi.
Đại diện Lotte Mart cho biết trong quý I sức mua có tăng so với cùng kỳ năm ngoái nhưng chỉ tăng nhẹ.
Bà Nguyễn Phương Thảo, Giám đốc kinh doanh Maximark Cộng Hòa, thừa nhận siêu thị có nhiều chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà đi kèm… nhưng sức mua vẫn không cao. Các mặt hàng còn thu hút người tiêu dùng chủ yếu là hàng thực phẩm, rau củ quả.
Không riêng gì Maximark, các hệ thống siêu thị khác cũng tung ra nhiều biện pháp để giữ sức mua nhưng sức mua vẫn ì ạch. Các siêu thị phải tận dụng những biện pháp hậu mãi, chăm sóc khách hàng để bù vào.
Đưa đón, săn sóc khách ruột
Các siêu thị cho rằng người tiêu dùng chưa chắc thích giá rẻ, tặng quà nhưng lại đánh giá khắt khe hơn về dịch vụ. Do đó, siêu thị nâng cao thái độ phục vụ giữ chân khách hàng, giao hàng tận nơi, gói quà miễn phí, giải phóng việc chờ đợi tính tiền… thì mới mong kéo khách đến siêu thị.
Ông Nguyễn Thành Nhân cho rằng: “Điều khó trong thời điểm này không phải kéo người mới đến mua hàng của mình, quan trọng là giữ được khách hàng cũ ở lại”. Vì vậy, Co.op chăm sóc nhóm khách hàng thân thiết, thành viên của mình. Cụ thể như giúp khách hàng thuận tiện hơn trong chi trả chiết khấu. Thông thường cuối năm khách hàng mới nhận được chiết khấu nhưng từ tháng 4 này, khi đủ điểm thì khách hàng đến bất cứ ở đâu vẫn có thể nhận được, khỏi phải chờ lâu.
Không có nhiều lực để khuyến mãi dàn trải cho mọi khách hàng, các siêu thị đều tập trung “khoanh vùng” khách ruột và có chế độ chăm sóc riêng, khuyến mãi riêng để mong giữ chân.
Bên cạnh đó, Co.op cũng trang bị thêm các thiết bị đọc mã vạch. Trong giờ cao điểm, khi dòng chờ trên năm khách, thu ngân đang bận tính tiền khách đứng trước thì nhân viên khác sẽ quét mã vạch trước cho khách đứng sau để giải quyết nhanh.
Bà Dương Thị Quỳnh Trang, Giám đốc đối ngoại Big C, cho biết siêu thị này tổ chức đưa đón miễn phí bằng xe buýt cho khách mua sắm tại 40 tuyến trên toàn quốc. “Chúng tôi phấn đấu tháng nào cũng mở thêm tuyến mới để phục vụ nhiều khách hơn” - bà Trang cho biết.
Dịch vụ tồi, 80% khách sẽ bỏ
Người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm mua sắm ở các kênh hiện đại và chuyển sang chợ có giá thấp hơn.
80% người tiêu dùng TP.HCM sẽ bỏ dịch vụ nếu dịch vụ đó tồi. Tỉ lệ này ở Hà Nội là 70%, Đà Nẵng 67%, Cần Thơ 74%.
(Theo khảo sát Việt Nam - Xu hướng tiêu dùng 2012 của Công ty Nghiên cứu thị trường FTA)
TÚ UYÊN
http://phapluattp.vn/2012042311154103p1014c1068/sieu-thi-tim-cach-la-de-giu-khach.htm